Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie zusätzlich eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und einen Umtauschservice an.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Frist unter care@nesryniona.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Nach dem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und mit demselben Zahlungsmittel. Die Kosten der günstigsten Standardlieferung werden nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen geprüft werden. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann bei einer dadurch verursachten Wertminderung ein gesetzlicher Wertersatz entstehen.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die 30-Tage-Rückgabe ist nicht dasselbe wie das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten und die Kosten für das Rücksendeetikett.
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und möglichst zusammen mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.
Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die entsprechende Rückgabe grundsätzlich ohne zusätzliche Rücksendekosten.
3. Umtausch
Ein Umtausch kann per E-Mail an care@nesryniona.com angefragt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Artikel an.
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit und den jeweiligen Rückgabebedingungen ab. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
4. Rückgabe und Erstattung
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Senden Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeinformationen zurück.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware.
- Bei erfüllten Rückgabebedingungen leiten wir die Erstattung ein.
- Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe starten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
- Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut länger dauern.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
5. Rückgabekosten
- Persönliche Gründe: Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde.
- Qualitätsmangel: Rückgabe und weitere Abwicklung erfolgen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
- Falschlieferung: Wir übernehmen die entsprechende Rückgabeabwicklung.
- Transportschaden: Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und senden Sie gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung.
- Vom Kunden verursachte Beschädigung: Eine Beschädigung durch den Kunden kann die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben beeinflussen.
6. Gesetzliche Mängelrechte
Unabhängig vom Widerrufsrecht und der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe gelten die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
7. Kontakt
Adresse: 1004 Neptune Ave, Akron, OH 44301, United States
Telefon: +1 (234) 202-0147
E-Mail-Adresse: care@nesryniona.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)